06/06/2026
*FICHE DE POSTE : SECRÉTAIRE COMMERCIALE*
*Intitulé du poste : Secrétaire Commerciale*
*Rattachement hiérarchique 😗 Responsable Commercial
*Mission principale 😗
La Secrétaire Commerciale assure l’accueil, la gestion administrative et le suivi commercial de l’entreprise. Elle constitue l’interface entre les clients, les prospects, les partenaires et la direction afin de garantir un traitement efficace des dossiers immobiliers et une excellente qualité de service.
*Activités et responsabilités*
*1. Accueil et relation clientèle*
* Accueillir les visiteurs et les clients à l’agence.
* Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d’informations.
* Orienter les clients vers les interlocuteurs compétents.
* Assurer le suivi des demandes des prospects et des clients.
* Entretenir une relation de qualité avec la clientèle.
*2. Gestion administrative*
* Rédiger et mettre en forme les courriers, rapports et comptes rendus.
* Assurer le classement et l’archivage des documents administratifs.
* Gérer les agendas et organiser les rendez-vous.
* Préparer les dossiers administratifs liés aux opérations immobilières.
* Assurer le suivi documentaire des clients et des partenaires.
*3. Assistance commerciale*
* Participer à la prospection commerciale.
* Enregistrer et suivre les contacts prospects.
* Effectuer les relances téléphoniques et le suivi des clients.
* Préparer les offres commerciales et les documents de vente.
* Assurer le suivi des réservations et des ventes immobilières.
* Mettre à jour les bases de données clients.
*4. Suivi des opérations immobilières*
* Constituer et suivre les dossiers d’acquisition de terrains ou de logements.
* Vérifier la complétude des pièces administratives des clients.
* Assurer le suivi des échéanciers de paiement.
* Assister les commerciaux dans la préparation des visites de sites et des événements promotionnels.
*5. Communication et marketing*
* Participer à la diffusion des annonces immobilières.
* Gérer les demandes reçues via les réseaux sociaux et les plateformes numériques.
* Contribuer à l’organisation des journées portes ouvertes, campagnes promotionnelles et activités commerciales.
* Assurer le suivi des supports de communication de l’entreprise.
*Compétences requises 😗
*Techniques*
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
* Bonne capacité rédactionnelle.
* Gestion administrative des dossiers.
* Techniques d’accueil et de relation client.
* Connaissance des principes de vente et de négociation.
* La connaissance du secteur immobilier constitue un atout.
*Comportementales*
* Excellente présentation.
* Sens de l’organisation et de la rigueur.
* Discrétion et confidentialité.
* Sens du service client.
* Dynamisme et esprit d’initiative.
* Capacité à travailler sous pression.
* Bon relationnel et esprit d’équipe.
*Profil recherché*
* Niveau Bac +2 minimum en Secrétariat, Gestion Commerciale, Gestion Administrative, Marketing ou équivalent.
* Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire souhaitée.
* Bonne expression orale et écrite en français.
* Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux appréciée.
*Indicateurs de performance (KPI)*
* Nombre de prospects suivis et relancés.
* Taux de satisfaction des clients.
* Respect des délais de traitement des dossiers.
* Qualité de la tenue des dossiers administratifs.
* Contribution à l’atteinte des objectifs commerciaux.
* Taux de recouvrement et suivi des paiements clients.
*Objectif du poste*
Contribuer au développement commercial de l’entreprise tout en assurant une gestion administrative efficace, afin d’améliorer l’expérience client, d’accroître les ventes et de soutenir la croissance de l’activité.
